Hilfe & Support zum VEOLIA SmartPayroll Portal - Wir helfen Ihnen gerne
Bei Fragen rund um das VEOLIA SmartPayroll Portal helfen wir Ihnen gerne. Im Folgenden haben wir für Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) zusammengestellt. Bitte beachten Sie insbesondere unsere einzelnen Hilfe-Rubriken zu Ihren Fragen. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, können Sie sich auch die Schritt-für-Schritt - Anleitungen in unserer detaillierten Dokumentation ansehen oder direkt Kontakt zu uns aufnehmen.
Allgemein:
Was ist SmartPayroll?
Mit SmartPayroll kann jeder Veolia Mitarbeiter, der sich hierfür mit seinem persönlichen Registrierungscode registriert, in Zukunft seine Gehaltsdokumente elektronisch abrufen.
Wozu dient das VEOLIA SmartPayroll Portal?
Im VEOLIA SmartPayroll Portal können Sie, nachdem Sie sich registriert und Ihr Benutzerkonto akiviert haben, jederzeit schnell und unkompliziert Ihr Benutzerkonto verwalten, die Benachrichtigung über den Eingang von Gehaltsdokumenten an- und ausschalten, E-Mail-Adressen hinzufügen und löschen, Dokumenten einen Empfangskanal zuordnen und im Dokumentenarchiv Ihre Gehaltsdokumente online abrufen.
Entstehen mir durch die Nutzung von SmartPayroll Kosten?
Als Mitabeiter der VEOLIA entstehen Ihnen durch die Nutzung von VEOLIA SmartPayroll keine Kosten. Dies gilt für die gesamte Nutzung des Portals, d. h. von der Registrierung für das Portal bis zum Empfang von Gehaltdokumenten.
Anmeldung / Login:
Ich habe mein Passwort vergessen - was mache ich nun?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse einen Link zum Zurücksetzen des Passworts anfordern. Klicken Sie hierzu bitte auf der SmartPayroll-Startseite auf den Link "Passwort vergessen" und geben Sie dort dieselbe E-Mail-Adresse ein, die Sie auch für Ihre Registrierung verwendet haben.
Wie kann ich mich aus dem VEOLIA SmartPayroll Portal wieder abmelden?
Sie können sich von der aktuellen SmartPayroll-Session abmelden, indem Sie rechts oben auf Ihren Benutzernamen (entspricht Ihrer E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben) klicken und im Menü "Abmelden" auswählen.
Ich habe mein Passwort mehrmals falsch eingegeben und mein Zugang wurde gesperrt.
Bitte wenden Sie sich per E-Mail de(dot)smartpayroll(dot)support(at)veolia.com an Ihr VEOLIA SmartPayroll-Team.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Nach dem Login klicken Sie bitte rechts oben auf Ihren Benutzernamen (entspricht Ihrer E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben) und dann auf "Benutzerkonto verwalten". Dort können Sie Ihr Passwort ändern, indem Sie ein neues Passwort eingeben. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie hier nochmals Ihr aktuelles Passwort eingeben.
Ich möchte mein Passwort ändern, aber es klappt nicht.
Bitte beachten Sie den Hinweis neben dem Eingabefeld. Achten Sie bitte außerdem insbesondere auf die korrekte Eingabe Ihres bisherigen Passworts und darauf, dass die in der Fehlermeldung angezeigten Zeichen nicht in einem Passwort enthalten sein dürfen. Bitte nutzen Sie für ein neues Passwort nur folgende Zeichen: a-z, A-Z, 0-9 und die folgenden Sonderzeichen: # % & ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ [ ] ^ _ ` { | } ~.
Ich habe den Link auf die Login-Seite des VEOLIA SmartPayroll Portals verlegt - wie kann ich diesen wieder bekommen?
Der Link zur Login-Seite lautet https://smartpayroll.de.veolia.com.
Ich habe mein Passwort bereits zurückgesetzt, kann mich aber trotzdem nicht anmelden.
Bitte wenden Sie sich per E-Mail de(dot)smartpayroll(dot)support(at)veolia.com an Ihr VEOLIA SmartPayroll-Team.
Ich kann mich auf dem iPhone, iPad oder MAC nicht anmelden.
Die Sicherheitseinstellungen verhindern das Benutzen von Cookies. Bitte deaktivieren Sie in den Einstellungen des Browsers “Safari” den Modus "Privat". Überprüfen Sie außerdem in den allgemeinen Geräteeinstellungen unter "Safari" im Bereich "Datenschutz & Sicherheit", ob Cookies zugelassen werden und ändern Sie gegebenenfalls dort Ihre Einstellungen.
Wie kann ich meinen Benutzernamen für das VEOLIA SmartPayroll Portal ändern?
Nachdem Login können Sie oben rechts unter "Benutzerkonto verwalten“ aus Ihren bereits hinterlegten E-Mail-Adressen einen anderen Benutzernamen wählen. Sollte die von Ihnen als Benutzername gewünschte E-Mail-Adresse nicht aufgelistet sein, so fügen Sie diese bitte unter “E-Mail-Adressverwaltung” hinzu.
Registrierung:
Wie kann ich mich für VEOLIA SmartPayroll registrieren?
Die Registrierung bei VEOLIA SmartPayroll erfolgt aus Sicherheitsgründen in zwei Schritten. Sie benötigen für die Registrierung den QR-Code oder Internet-Link mit dem Registrierungscode, den Sie von VEOLIA mit der Gehaltsabrechnung erhalten haben, sowie eine E-Mail-Adresse. Über entweder den QR-Code oder den Internet-Link gelangen Sie zum Registrierungsformular (Sollten Sie den QR-Code verwenden, wird der Registrierungscode bereits in die erforderlichen Felder mit übergeben). Hier geben Sie bitte den angegebenen Sicherheitscode ein und bestätigen danach die Eingabe. Anschließend öffnet sich ein Fenster, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse als Benutzernamen eingeben und ein persönliches Passwort festlegen. Sie erhalten anschließend an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail mit einem Aktivierungsscode, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Nach erfolgreicher Aktivierung der E-Mail-Adresse schicken wir Ihnen aus Sicherheitsgründen einen Registrierungsbrief an Ihre Postanschrift.
Warum werden manche Eingabefelder während der Eingabe rot hervorgehoben?
Die rote Hervorhebung erscheint, solange die Eingabe in einem Feld noch nicht dem gültigen Format entspricht. Sobald die Eingabe im gültigen Format erfolgt ist, wechselt die Hervorhebung zu blau.
Obwohl ich mich bereits registriert habe erscheint nach dem Login wieder die Registrierungsmaske?
Solange Sie die bei der Registrierung eingegebene E-Mail-Adresse nicht bestätigt haben, gelangen Sie weiterhin zur Registrierungsseite. Bitte nutzen Sie den Link aus der Akvitierungs-E-Mail zum Bestätigen der E-Mail-Adresse oder registrieren Sie sich erneut, falls Sie keine Akvierungs-E-Mail erhalten haben.
Wie stelle ich fest, dass meine Registrierung erfolgreich war?
Nach Ihrer erfolgreichen Registrierung gelangen Sie auf das VEOLIA SmartPayroll Portal. Dort können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort einloggen und Ihr Benutzerkonto verwalten. Außerdem erhalten Sie innerhalb weniger Tage einen Registrierungsbrief an die Postanschrift, die Ihnen bei der Registrierung angezeigt wurde.
Ich habe keine Akvierungs-E-Mail erhalten - was muss ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs, um auszuschließen, dass die E-Mail dort gelandet ist. Sollten Sie die Aktivierungs-E-Mail dennoch nicht erhalten haben, teilen Sie dies bitte dem VEOLIA SmartPayroll-Team per E-Mail de(dot)smartpayroll(dot)support(at)veolia.com mit. Wir prüfen für Sie, ob bei der Registrierung ein Fehler aufgetreten ist und melden uns anschließend bei Ihnen.
Ich habe den Link auf die Registrierungsseite des VEOLIA SmartPayroll Portals verlegt - wie kann ich diesen wieder bekommen?
Der Link zur Registrierungsseite lautet https://smartpayroll.de.veolia.com/registration/. Geben Sie dort bitte Ihren persönlichen Registrierungscode und den Sicherheitscode ein. Sollten Sie auch den persönlichen Registrierungscode verlegt haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail de(dot)smartpayroll(dot)support(at)veolia.com an Ihr VEOLIA SmartPayroll-Team.
Warum muss ich bei der Registrierung für das VEOLIA SmartPayroll Portal einen Sicherheitscode eingeben?
Der Sicherheitscode verhindert automatisierte Missbrauchsregistrierungen und dient somit zum Schutz Ihrer Registrierung.
Der Sicherheitscode ist nicht lesbar - was mache ich nun?
Neben dem Sicherheitscode befindet sich ein Link, über den Sie einen neuen Sicherheitscode generieren können. Diese Funktion können Sie beliebig oft nutzen bis Sie einen lesbaren Code erhalten.
Bei der Eingabe des Sicherheitscode werden nur Großbuchstaben und Zeichen statt Kleinbuchstaben und Zahlen angezeigt.
Vermutlich ist an Ihrer Tastatur die Feststelltaste (CapsLock) aktiviert. Bitte deaktivieren Sie diese Taste.
Ich kann mich auf dem iPhone, iPad oder MAC nicht registrieren, da alle Sicherheitscodes abgelehnt werden.
Die Sicherheitseinstellungen verhindern das Benutzen von Cookies. Bitte deaktivieren Sie in den Einstellungen des Browsers “Safari” den Modus "Privat". Überprüfen Sie außerdem in den allgemeinen Geräteeinstellungen unter "Safari" im Bereich "Datenschutz & Sicherheit", ob Cookies zugelassen werden und ändern Sie gegebenenfalls dort Ihre Einstellungen.
Bei der Registrierung wird eine falsche Post-Anschrift angezeigt.
Bitte brechen Sie den Registrierungsprozess ab und wenden Sie sich an Ihren Entgeltsachbearbeiter.
Nutzung des VEOLIA SmartPayroll Portals:
Was muss ich tun, wenn sich meine E-Mail-Adresse ändert
Im VEOLIA SmartPayroll Portal können Sie unter dem Registerreiter "E-Mail Adressverwaltung“ eine neue E-Mail-Adresse hinzufügen. Zur Bestätigung der neuen E-Mail-Adresse, erhalten Sie im Anschluss eine Aktivierungs-E-Mail, die einen Link zur Aktivierung der neuen E-Mail-Adresse enthält. Nach Bestätigung der neuen E-Mail-Adresse ändern Sie im Bereich "Benutzerkonto verwalten" Ihren Benutzernamen und bei Bedarf die Benachrichtigungsoptionen.
Was ist, wenn sich meine Post-Anschrift oder mein Nachname ändert?
Unter Umständen kann es vorkommen, dass Sie erneut zur Registrierung aufgefordert werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall per E-Mail de(dot)smartpayroll(dot)support(at)veolia.com an Ihr VEOLIA SmartPayroll-Team.
Was muss ich tun, wenn ich meine Gehaltsdokumente wieder per Briefpost bekommen möchte?
Im VEOLIA SmartPayroll Portal können Sie die elektronische Bereitstellung Ihrer Gehaltsdokumente jederzeit unter dem Registerreiter "Dokumentenzuordnung“ auf Briefpost umstellen, indem Sie den Empfangskanal "Briefpost" auswählen. Anschließend erhalten Sie Ihre Gehaltsdokumente zukünftig wieder automatisch in physischer Form.
Welche Browser werden unterstützt?
Das VEOLIA SmartPayroll Portal ist mit den gängigsten Browsern kompatibel. Mit folgenden Browserversionen wurde die Nutzung erfolgreich getestet:
- Internet Explorer ab Version 9
- Mozilla Firefox ab Version 28.0
- Safari ab Version 7.0
- Google Chrome ab Version 34.00
Bei der Nutzung von älteren Browserversionen ist die vollumfängliche Funktionalität des VEOLIA SmartPayroll Portals nicht gewährleistet. Bitte beachten Sie, dass SmartPayroll Browserfunktionen benutzt, die von portable apps (installationsfreie Anwendungen) nicht unterstützt werden.
Muss ich für die Benutzung des VEOLIA SmartPayroll Portals Cookies im Browser erlauben?
Ja, das VEOLIA SmartPayroll Portal erfordert die Nutzung von Cookies. Details zur Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Datenschutz:
Welche Daten werden im Rahmen der Nutzung von VEOLIA SmartPayroll erhoben?
Details zu dem Thema Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt:
Ich habe eine Frage zu VEOLIA SmartPayroll, die nicht in den FAQ beantwortet wird
Bitte wenden Sie sich per E-Mail de(dot)smartpayroll(dot)support(at)veolia.com an Ihr VEOLIA SmartPayroll-Team.